Contrato de Assistência Técnica

A TI da sua empresa: suporte do N1 ao N3, em visita, remoto ou no laboratório técnico da HPro, com níveis de atendimento definidos em contrato.

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Lista de equipamentos de um cliente no Sentinel, com status, usuário e sistema operacional.

A HPro é especializada em ser a TI da sua empresa. Cuidamos de tudo o que envolve tecnologia, dos computadores dos usuários aos servidores e à rede, para você se dedicar ao seu negócio. Com o Contrato de Assistência Técnica, as regras de atendimento ficam definidas em contrato.

Atendimento do usuário ao servidor

O atendimento é organizado em três níveis (N1, N2 e N3), do problema do dia a dia do usuário até o servidor e a infraestrutura. Cada chamado vai para quem tem o conhecimento certo, e o contrato define o tempo de atendimento.

Três formas de atendimento

Atendemos no formato que o problema pede: em visita técnica, na sua empresa; de forma remota, sem deslocamento; ou no laboratório técnico da HPro, quando o equipamento precisa de bancada.

Inventário: o seu parque sempre à mão

A HPro mantém o inventário dos equipamentos da sua empresa no Sentinel, com status, usuário, sistema operacional e a data da última atualização de cada máquina. Você sabe o que tem, onde está e em que condição.

Inventário de equipamentos no Sentinel, com status, usuário logado, sistema operacional e última atualização.

Relatórios: o que precisa de atenção

Relatórios prontos mostram, por exemplo, licenças que vencem nos próximos 60 dias, equipamentos com sistema operacional fora de suporte e contas de e-mail inativas. Assim as renovações e as trocas são planejadas antes de virarem problema.

Lista de relatórios prontos do Sentinel: licenças, contas de e-mail, manutenções, auditoria e consultoria.

Evite a falha antes de ela acontecer

O Contrato de Assistência Técnica atende quando o problema aparece. Para agir antes dele, a HPro oferece o monitoramento do Sentinel, um serviço contratado à parte: um painel acompanha servidores, rede e links, a equipe é avisada quando algo sai do normal e os backups são conferidos a cada execução. Quem monitora deixa de descobrir a falha pela ligação do usuário.

Conheça o monitoramento do Sentinel